INNOVACIÓN E INTERACTIVIDAD EN EL PUNTO DE VENTA. ASÍ SERÁ EL FUTURO DEL RETAIL.

El desarrollo tecnológico debe posicionarse dentro del sector como una herramienta para favorecer la interactividad del consumidor y elevar el valor de las experiencias de compra. .

CUANDO MENOS ES MÁS. ESCAPARATES DE LUJO (I)

Las marcas de lujo tiene siempre presente que el escaparate puede ser un símbolo distintivo del establecimiento y contribuir a la diferenciación del mismo con respecto a otras firmas..

ESCAPARATES ¿ME ESTÁN MIRANDO?

El escaparate es la tarjeta de presentación que los comercios entregan a diario a cientos de posibles clientes.

IMPLANTACIÓN DE LA SUPERFICIE DE VENTAS

El espacio es el recurso más escaso y más caro que el establecimiento posee. Por tanto, uno de los objetivos fundamentales del profesional del merchandising será el de rentabilizar al máximo cada metro cuadrado, a través de una distribución adecuada de la superficie del local y de la superficie de exposición de los productos..

BUSCANDO LA VERDADERA EXPERIENCIA DE COMPRA

Los simples detalles marcan la diferencia.

martes, febrero 28

Rusia, en el punto de mira de la moda española

Mango, Inditex, Cortefiel y Desigual son algunas de las empresas españolas que están apostando fuerte por el mercado ruso, un enclave en el que la moda nacional sus exportaciones de manera continua en los últimos diez años.

Mango anunció la semana pasada su ambicioso plan de expansión en Rusia, donde espera terminar el año con un centenar de tiendas y llegar a consolidar en el futuro una red de 200 establecimientos.

Pero no es la única marca española con interés por conquistar este mercado, en el que la moda española exportó por valor de 292 millones de euros en 2011, un 15,7% más en relación al año anterior, según datos del Instituto de Comercio Exterior (Icex).

El crecimiento registrado en 2011 continúa un largo periodo de incrementos en la entrada de productos españoles de moda en el mercado ruso. En 2001, las exportaciones de moda española al país sólo alcanzaron los 53,5 millones de euros, por lo que el crecimiento registrado en la última década alcanzó el 447%.

En sentido contrario, las importaciones de moda rusa a España tuvieron en 2011 un peso testimonial, de doce millones de euros, frente a los once millones del ejercicio precedente. El superávit comercial de España frente a Rusia en el sector de la moda alcanza los 2.499 millones de euros.

La moda española en Rusia
Rusia es uno de los mercados clave para Inditex, en el que opera con todas sus enseñas. A finales del año pasado, sumaba 54 establecimientos Zara y una cuarentena de Pull&Bear, Bershka y Stradivarius; 34 tiendas Oysho, 18 de Massimo Dutti, doce Zara Home y cinco Uterqüe.

Desigual ha empezado el año con una apertura en el centro comercial Metrópolis de Moscú, la tercera tienda que la cadena tiene en el mercado ruso, donde está presente desde julio del año pasado. Desigual entró en Rusia desde San Petersburgo y abrió su segundo punto de venta en Moscú, en el complejo comercial Mega-Belaya Dacha. En este país, opera de la mano de LVB, propiedad del holding JamilCo.

Cortefiel, que entró en Rusia en 2002, pisó el acelerador en 2010 con un acuerdo con el grupo local Melon Fashion Group (propietario de la cadena Zarina, entre otras). Su objetivo entonces fue abrir 190 establecimientos, en su mayoría de las enseñas Women´Secret y Springfield, y alcanzar los 243 puntos de venta entre Rusia y Ucrania.

Bimba y Lola tiene previsto aterrizar en Rusia en 2012. Otras marcas españolas que han puesto Rusia en su punto de mira son Florentino o la firma de moda vasca Jota+Ge, que está presente ya en diez puntos de venta y que aspira a poder duplicar en los próximos años. Custo Barcelona o Adolfo Domínguez también han mostrado interés por este mercado, a pesar que todavía no se ha concretado en ninguna operación.

El retail en Rusia
Un informe sobre la distribución de moda en Rusia, que a finales del año pasado publicó Global Apparel Markets, apuntaba que en 2011 se incrementaría entre un 3% y un 5%, y hasta un 6% en 2012. Este aumento lo explica la fuerte inversión que están realizando grandes grupos de retail, como C&A, Gap, H&M o Inditex, entre otros.

El estudio subraya además que, si bien la mayoría de firmas que apuestan por el mercado ruso son de moda femenina, el segmento con mayor proyección de futuro es la moda masculina, ya que el consumidor ruso es más exigente y prefiere productos de calidad. La moda infantil también tiene buenas perspectivas de crecimiento, de hasta un 10% anual hasta 2013, así como el sportswear, que calculan que pueda crecer entre un 16% y un 19% hasta 2017.

La mayoría de las marcas que entran en Rusia lo hacen de la mano de un socio local, con el propósito de evitar dificultades tales como el elevado nivel de corrupción que existe en las mismas empresas; y empiezan a interesarse por capitales de provincia, donde encuentran menos competencia y menores costes, en comparación con Moscú o San Petersburgo.

Por otro lado, el gobierno del país ha decidido apoyar e impulsar la industria de la moda local y ha puesto en marcha un plan para la modernización de las empresas confeccionistas del país.

CPM, 1.400 marcas
La mayor feria de moda del país abre mañana sus puertas en la capital. CPM, siglas de Collection Première Moscow, reúne entre el 28 de febrero y el 2 de marzo alrededor de 1.400 marcas de moda femenina, masculina, infantil, íntimo y baño, nupcial o sportswear de 28 países, entre ellos España. De hecho, ya son varias las ediciones en las que el Icex apoya la participación de las marcas de moda españolas, en coordinación con las patronales Fedecon y Asepri. En cuanto al número de visitantes, se esperan unos 18.400 profesionales procedentes de 44 países.

En esta edición participan 26 marcas españolas, la mitad de las que acudieron en la edición de febrero del año pasado y cifra muy lejana a las sesenta que llegaron a exponer en febrero de 2008. A pesar del descenso, cabe destacar la participación por primera vez en esta convocatoria de Desigual y Camper.

jueves, febrero 23

Para el 72% de los usuarios la calidad en la atención al cliente es fundamental

Según el estudio realizado por la consultora Elogia para la empresa Sotto Tempo Advertising, organizadora del Certamen de los Líderes en Servicio, un servicio de atención al cliente de calidad es fundamental para captar y fidelizar clientes. El estudio, realizado a 400 personas representativas de la población española entre 18 y 55 años revela que una buena atención al cliente sigue siendo el tercer criterio a la hora de adquirir un producto o servicio por detrás de que tenga un precio competitivo y que la marca le inspire confianza. 

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martes, febrero 14

INNOVACIÓN E INTERACTIVIDAD EN EL PUNTO DE VENTA. ASÍ SERÁ EL FUTURO DEL RETAIL.

El desarrollo tecnológico debe posicionarse dentro del sector como una herramienta para favorecer la interactividad del consumidor y elevar el valor de las experiencias de compra.

La tarea de los profesionales del retail avanza hacia el desarrollo de experiencias de compra cada vez más innovadoras, que involucran al cliente y lo hacen sentir parte de una experiencia única e inolvidable. Prueba de esto son los avances tecnológicos que se están desarrollando en el punto de venta,  favoreciendo el uso de medios digitales como impulsores de decisiones de compra.


Apostando por una experiencia interactiva y un nuevo modelo de tienda que dialoga con el consumidor, el Grupo Inditex es pionero en España innovando en la aplicación de sistemas de Digital Signage,  como nos cuenta Roi Iglesias de Digital Signage Creativos . En las tiendas de Zara, Bershka, Stradivarius o Pull and Bear podemos ver el uso de sistemas interactivos integrados con éxito. Pantallas digitales en la zona de probadores donde nos muestran accesorios y complementos que añadir a nuestro look, pantallas verticales distribuidas por la tienda que ofrecen imágenes de las colecciones o brindar la posibilidad de mostrar tus looks a tus contactos en las redes sociales desde la tienda.


 PULL AND BEAR MARINEDA CITY

 PULL AND BEAR MARINEDA CITY

También el uso de smartphones, tablets y ordenadores unido al auge de nuevas aplicaciones móviles que permiten todo tipo de interactuaciones dentro y fuera de la tienda ofrece hoy en día un amplio abanico de posibilidades. Realizar compras on-off line, recogida de productos comprados online en tienda, consultar opiniones de usuarios o recomendaciones de productos, consultar la disponibilidad de stock, posibilidad de probar virtualmente el producto, aplicar descuentos instantáneos, etc.….  son servicios que ya han puesto en marcha grandes cadenas de distribución. 

 TIENDA VIRTUAL DE TESCO EN UNA ESTACIÓN DE METRO DE KOREA DEL SUR

La realidad actual del sector hace del uso de las nuevas tecnologías y canales de distribución el gran desafío del retail.  Un presente y futuro por reinventar donde aún queda mucho por hacer y ofrecer.

ASÍ SERÁ EL FUTURO. RETAIL FUTURE VISION MICROSOFT


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