ESCAPARATES ¿ME ESTÁN MIRANDO?

El escaparate es la tarjeta de presentación que los comercios entregan a diario a cientos de posibles clientes.

El escaparate se ha convertido en el principal emisor de un proceso comunicativo donde espacios, productos y materiales constituyen un escenario en el que el cliente es el protagonista. El escaparate es imprescindible en la creación de la imagen comercial, y entre sus muchos objetivos, destaca por encima de todos distinguir y facilitar el reconocimiento de una empresa respecto a las demás.

 Loewe

El escaparate es la primera imagen que el cliente se crea de nuestra marca. Esa primera imagen condiciona absolutamente el impulso de compra, por lo que se ha de asumir que el proceso de venta comienza en este preciso instante.

Los 4 cuatro objetivos que ha de buscar el escaparate se resumen en los siguientes planteamientos:

• Que me vean. Destacar entre todos los comerciantes que compiten en un mismo lugar por atraer y captar la atención. Promover el contacto visual para facilitar la visualización del punto de venta.

• Que me ubiquen. La probabilidad de que un cliente repita en nuestro negocio aumenta si este recuerda la ubicación del mismo.

• Que se acerquen. El cliente tenderá a acercarse a aquel comercio que haya captado su atención.

• Que entren. Cuando el cliente decide elegir nuestro negocio frente a otros, queda confirmado que se ha realizado un adecuado trabajo de comunicación exterior.

 Yoshinoya

A pesar del peso que tiene el escaparate en el proceso de venta, todavía hoy en día existen muchos comerciantes que descuidan o desconocen la importancia del escaparate sin tener en cuenta el daño que pueden causar a su imagen comercial. Utilizar medios rutinarios para su montaje, exponer el mayor número posible de artículos o productos olvidando el valor del espacio, o amontonar las mercancías sin orden ni concierto pueden restar más que aportar valor a nuestro negocio.

Fotografías
Japan Desing Net

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ADIOS A LOS CÓDIGOS DE BARRA. NUEVAS TECNOLOGÍAS DE RECONOCIMIENTO DE OBJETOS.

 Realmente no pasa de los códigos de barras, ya que sigue escaneándolos como lo hace cualquier dispositivo que tenemos ahora en los supermercados, pero además añade el reconocimiento de otros productos, según su color y patrón de textura.

Tal es el caso de las manzanas, pero también podría hacerlo con cualquier otro que sea reconocido en el sistema, y por lo tanto presente en su base de datos. Como podéis comprobar en el vídeo que compartimos a continuación, es muy rápido determinando el producto:

No hace falta decir que estamos en Japón, donde es fácil ver como las compañías implementan nuevas tecnologías en el día a día. Detrás de la que os presentamos hoy está Toshiba, que asegura que el sistema no es sólo rápido, sino que puede diferenciar entre productos muy similares a simple vista, como manzanas Fuji o Jonagold.

Aprovechando las características de la cámara y el sistema, no sólo se contenta con reconocer códigos de barra y determinados productos, sino que reconoce texto, por lo que puede ser utilizado para leer cupones de descuento o escanear el producto para enviarlo a otro departamento para una consulta.

Vía | Xataca

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BUSCANDO LA VERDADERA EXPERIENCIA DE COMPRA

Los simples detalles marcan la diferencia. 

Esas cosas mínimas que aparentemente no significan nada y que pasamos por alto pueden llegar a serlo todo. ¡¡¡No subestimemos sus efectos!!!

A veces pensamos o continuamente lo hacemos de no darle el verdadero valor y el debido lugar a los detalles que parecen simples, pero estos detalles son los que hacen diferenciarnos de los demás y ayudarnos a crear experiencias de compra. 

A través de las verdaderas experiencias de compra no solo fidelizamos clientes que compartirán con otros su experiencia, sino que también estamos ayudando a fortalecer nuestra imagen de marca.

Todos los establecimientos pueden construir momentos de placer a través de las experiencias de compra sin necesidad de grandes inversiones, sólo prestando atención a los detalles.

Son muchas las características que en su conjunto construyen una experiencia de compra extraordinaria. Un post en tendencias21.net sobre el estudio "Discovering WoW" ha recogido las principales que todo retailers debe tener en cuenta:

• Compromiso. Ser amables, aplicar las técnicas de acogida, y mostrar disponibilidad al cliente. Una simple mirada puede ayudar a mostrar nuestro interés y disposición sin desatender lo que estamos haciendo en el momento.

• Buscar la excelencia. Explicar y aconsejar sobre los productos, revisar el inventario si no hay disponible un artículo en la tienda, tener un conocimiento amplio sobre nuestro surtido y aportar atributos de calidad a los artículos. Conocer las ofertas y promociones vigentes y comentarlas al cliente para que se beneficie de ellas.

• Agilidad. Ser ágiles en nuestro desempeño, respetando los tiempos del cliente. Gestión eficaz de las colas en caja y hacer más efectivo el proceso de compra.

• Resolución de problemas. Servicio post-venta inmejorable. Atención personalizada de quejas y reclamaciones. Éstas deben ser una fuente de información para buscar mejoras en nuestro servicio y poder ofrecer mayor satisfacción.

Se puede empezar creando una base cumpliendo al máximo las condiciones descritas anteriormente, y a partir de ahí, ir aumentando las probabilidades de satisfacer a los clientes. Cuanto más fuerte sea la marca en todo sentido a nivel interno, más fácil será proyectar eso hacia afuera y quedarse en la mente de las personas. 

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